附件 A

　　澳门特首办公室
编号：2024/MCTMR/TM-001
日期：2024年X月X日

　　2024澳门特马今期开奖结果查询|效率解答解释落实

　　各位市民：

　　澳门特别行政区（以下简称特区）重视提升公共服务效率及市民查询快捷，针对澳门特马（马匹竞跑赛事）今期开奖结果，特制订如下综合性查询、效率解答、解释落实机制。本文件旨在确保市民能够及时、准确地查询到澳门特马今期开奖结果，同时保障市民在查询过程中的高效与便利。

　　一、澳门特马今期开奖结果的信息发布

　　特区致力于提高澳门特马公开性及服务效率，特马今期开奖结果将通过以下渠道发布：

1. 　　澳门特马官方网站：www.turfracing.mo
   澳门特马官方网站为市民提供实时的赛事及开奖信息，包括马匹名单、赛事时间表以及开奖结果等。

2. 　　澳门特别行政区政府官方网站：www.gov.mo
   特区官方网站同步发布特马今期开奖结果，并提供赛事相关法例、规则等详细信息。

3. 　　澳门特马信息服务平台
   设立澳门特马信息服务平台，位于澳门半岛主要公共区域，提供24小时服务，方便市民通过自助查询机进行开奖结果查询。

4. 　　澳门特马微信公众号： MacauTurfracing
   通过澳门特马微信公众号，为关注用户提供最新赛事安排、开奖结果、竞猜技巧等全方位信息。

　　本区将确保所发布特马今期开奖结果均准确无误，对查询中的任何疑义将进行及时解答和落实。

　　二、全面提升澳门特马查询服务效率

　　为进一步提升澳门特马查询服务效率，特区将实施以下举措：

1. 　　优化特马开奖查询系统，改进系统页面布局和查询流程，提高查询响应速度。

2. 　　增加特马信息服务平台数量，拓展至澳门各区域及部分酒店，确保市民可就近查询。

3. 　　定期举办特马信息专业人员培训，提升员工专业能力，提高服务质量。

4. 　　推动引入人工智能技术，实现部分查询及咨询由智能机器人自动完成。

5. 　　建设特马开奖结果查询专线400-088-XXXX客服电话，提供全天候、咨询解答服务。

6. 　　澳门特马官方网站和微信公众号APP将增设用户反馈入口，并对市民提出的查询建议和意见进行及时处理和反馈。

7. 　　在澳门特区各大社区中心、高等院校区域设置特马咨询服务点，增加与市民直接沟通的机会，解答市民疑问，收集反馈，持续优化服务流程。

　　三、提升澳门特马今期开奖结果准确性与解释说明落实

1. 　　特区政府与澳门特马自治管理委员会携手，确保开奖过程的规范性、公正性。

2. 　　开奖全程录像，并由澳门特马自治管理委员会指定人员进行监督。

3. 　　对开奖过程中出现异常情况，须及时对外发布信息并解释。

4. 　　开奖结果公布后，澳门特马信息服务平台及特区政府官方网站上公布开奖视频，供市民核实。

　　澳门特马彩票管理中心在处理澳门特马彩票相关疑问或纠纷时，需积极对市民进行解释说明，保证处理问题的准确性、及时性和透明性。

　　四、澳门特马今期开奖结果查询流程安排如下所示：

　　五、澳门特马今期开奖结果查询满意度调查及意见处理

　　为了全面提升澳门特马今期开奖结果查询的效率与质量，澳门特区政府特此开展澳门特马今期开奖结果查询满意度调查及意见收集工作，持续优化查询服务流程。本调查问卷设有“满意”“基本满意”“不满意”三个等级选项，供市民反馈意见与建议。

　　澳门特马今期开奖结果查询满意度调查采用以下两种方式：

1. 网络线上渠道

　　澳门特区政府官方网站和澳门特马官方网站首页设有在线调查问卷入口，市民可通过登录填写满意度调查问卷及反馈意见。

2. 现场查询服务点

　　澳门特马信息服务平台设置现场满意度调查问卷填写处，市民可现场填写纸质满意度调查问卷并提出改进意见。

　　澳门特区政府通过满意度调查的结果，不断调整优化查询服务策略，保证澳门特马今期开奖结果查询服务的有效性、高效性、准确性。

　　六、结语

　　澳门特区政府将继续致力于提升澳门特马今期开奖结果查询服务效率和准确性，为市民提供更高质量、更便利化的查询服务，同时欢迎广大市民积极反馈意见和建议，以便我们持续优化澳门特马今期开奖结果查询服务流程。

　　澳门特区政府办公室副主任：张三

　　澳门特区政府办公室
2024年X月X日

　　附件：
澳门特马官网：www.turfracing.mo
澳门特区政府官网：www.gov.mo
澳门特马公众号：MacauTurfracing