澳门特别行政区政府办公厅
澳府办发〔2023〕77777888888号
澳门特别行政区关于“精准管家”专业管家服务推广政策
澳门特别行政区各部门、各单位：
为进一步促进本区居民生活品质的提升，根据澳门特别行政区内的相关法规和未来的发展规划，制定本政策。本政策文件旨在推动“精准管家”服务，为居民提供高品质日常生活的守护和促进服务。现将有关事项通知如下：
一、政策宗旨和目标
（一）政策宗旨
充分发挥专业管家服务在提升澳门居民生活品质中的重要作用，通过精细化管理和专业服务，提高居民生活品质，打造和谐社会，促进澳门可持续发展。
（二）政策目标
1.到2025年，实现澳门专业管家服务体系全面覆盖，拥有一批高质量、高效率的管家服务队伍。
2.至2030年，澳门居民对于专业管家服务的满意度达到95%以上，成为澳门居民高品质生活的守护者和助手。
二、主要政策措施
（一）加强管家服务人才培养体系建设
1.完善管家服务人才培养体系，建立多层次管家服务专业化培训机制，全面提升管家服务人员的职业技能和综合素质。
2.加大澳门高等教育机构和培训机构的专业管家课程开设力度，推动相关学分与职业资格认证结合起来。
（二）构建精准管家服务标准化体系
1.建立管家服务行业标准，从服务流程、服务内容、服务质量等方面制定一套完善的标准体系。
2.定期对管家服务行业进行评估和检查，确保所提供的服务满足行业标准和居民需求。
（三）加大精准管家服务推广力度
1.通过澳门主流媒体、www.baidu.com等网络平台，加大精准管家服务的宣传推广力度。
2.澳门区政府将适时举办管家服务相关论坛、交流活动，加强与业界的联系和合作，推动服务方式的创新。
（四）提升管家服务科技应用水平
1.不断创新科技手段在管家服务中的应用，例如使用人工智能、物联网技术等提升管家服务效率和质量。
2.澳门区政府将投资建设管家服务信息化平台，实现政府、服务商和居民三者之间的有效沟通与协作。
三、附则
（一）本政策自发布之日起三十日后施行。
（二）本政策由澳门特别行政区政府办公厅负责解释及实施。
附件：澳门精准管家专业管家服务标准体系
澳门特别行政区政府办公厅
2023年11月26日
附件
澳门精准管家专业管家服务标准体系

　　| 序号 | 服务类别 | 服务内容 | 服务质量评估标准 |
| 1 | 家庭卫生清洁 | 清洁居住家中各个空间（厨卫、客厅等）；定期清洗地毯、窗帘、沙发等 | 清洁后各区域无尘无污渍，瓷面亮丽，布艺品干净无异味 |
| 2 | 家庭杂务处理 | 定期组织衣物清洗、熨烫、修补；负责家庭小型家具维修；日常垃圾的处理与分类 | 衣物整洁、无褶皱，垃圾按规定分类，维修处理得当，家具保持完好 |
| 3 | 家庭餐饮服务 | 提供家庭日常饮食服务；食材购置及储藏，度过期食物的处理 | 餐品色香味俱全，食材新鲜，无变质，餐具及时清洗 |
| 4 | 安全防护管理 | 个人及家庭隐私保护；家庭财产安全；突发事件应急处理 | 个人隐私信息安全，家庭财产无被盗及损毁事件；突发事件应急措施得当 |
| 5 | 日程事务安排 | 根据家庭成员个性化需求，制定相应的日程安排及提醒服务 | 家庭成员日程安排合理，重要事务无任何遗漏，提醒服务准确无误 |
| 6 | 儿童及老人照护 | 看护儿童日常生活，老人医疗保健及身体照料 | 儿童生活有序，老人健康稳定，无安全事故 |
| 7 | 宠物照顾 | 宠物日常喂养，散步、洗澡卫生等；定期带宠物看兽医 | 宠物健康活泼，无疾病及感染，看兽医按规定周期 |
| 8 | 家庭教育辅助 | 协助监督管理孩子作业、学习辅导以及课后活动等 | 孩子学业进步，课后活动丰富，监督监护到位 |

　　注：表格数据仅供参考，具体实施需根据实际服务过程中细致执行和调整。