澳门特区政府关于“澳门一肖一码一待一中|全面解析与深度体验”的战略部署

　　发文单位：澳门特区政府
文号：20230401AC
日期：2023年4月1日
索引参照：区域发展/文旅融合/技术应用
密级：公开
序号：第1号

　　附件1：澳门“一肖一码一待一中”政策文件

　　各相关部门及执行机构：

　　根据经济适度多元化和区域合作高质量发展的要求，借鉴国际上成功的经验模式，结合澳门实际情况，现制定本政策文件，以推动澳门文旅产业的创新发展和区域合作的深入实施，提升澳门作为国际旅游休闲中心的影响力和吸引力。

　　一、总体目标

　　（一）贯彻落实“一肖、一码、一待、一中”四大战略目标要求，深化文化资源开发利用，增强科技创新能力，推动经济多元发展，提高本地社区参与度。

1. 　　“一肖”——深度挖掘澳门历史文化遗产的独特魅力，塑造澳门独特的文化IP。

   • 挖掘澳门历史文化遗产：进行全面普查，对澳门历史文化遗产进行全面系统的研究与保护，推动文化遗产的创造性转化、创新性发展，促进澳门成为区域内重要的文化艺术交流展示平台。
   • 打造澳门文化IP：利用澳门多元文化资源，结合科技创新力量，打造澳门本土文化IP，丰富区域及国际文化交流内容，提升澳门在国际上的文化辨识度。

2. 　　“一码”——利用先进的技术手段，推进智慧城市建设，打造便捷高效、安全可靠的生活环境。

   • 智慧城市建设：结合澳门城市发展规划，大力发展智慧城市建设。积极推动信息化建设，推进电子政务、电子商务、数字治理等领域的发展。
   • 新技术应用：通过人工智能、物联网、大数据、区块链等新技术应用，提高澳门城市管理水平和居民生活质量，大力营造科技创新氛围，培育科技创新人才。

3. 　　“一待”——提升服务质量，增强旅游体验感，形成澳门独特的旅游服务特色。

   • 优质服务建设：推行“一待”服务战略，强调客户的极致体验，构建以客户需求为导向的用户体验。全面优化本地服务业管理体系，提升澳门服务业整体水平。
   • 旅游特色打造：通过品牌营销、体验活动与文化宣传等战略，加强澳门旅游产业多样化发展，提高澳门旅游的吸引力和竞争力。

4. 　　“一中”——融入国内外循环发展大局，优化区域合作机制，促进共同发展。

   • 内外循环畅通：积极响应国家发展战略，融入“一带一路”建设，推进大湾区合作建设，拓展澳门与国内外循环发展格局，推动澳门经济全面发展。
   • 区域合作工作：发挥澳门“一国两制”优势，加强与大湾区、东南亚等地区合作交流。推动澳门与国际城市的经贸、旅游、科技等多领域合作，建立更广泛的合作伙伴关系。

　　二、任务分工

　　各部门根据政策要求具体明确任务分工，确保“一肖、一码、一待、一中”四大战略目标的顺利实施和完成。具体分工如下：

　　三、具体措施

　　（一）实施文化产业发展助推工程

1. 利用现有文化设施和文化资源，加大对文化旅游业的支持力度，推进多种文化旅游资源开发项目。
2. 加强澳门与国际文化产业的交流合作，引进国外优秀文创项目，推动澳门成为区域文化产业交流的新高地。
3. 加大对澳门本土文创企业和小微企业的支持，通过政策扶持、税收减免、资金扶持等多种措施，优化本土文创企业发展环境。

　　（二）实施智慧城市建设工程

1. 加强信息化基础设施建设，打造澳门数字化公共服务平台。
2. 搭建以大数据为核心的智能城市管理平台，优化城市管理，提高城市管理智能化水平。
3. 在电子政务、电子商务等领域，形成跨部门、跨行业的协作机制，提高澳门社会信息化水平。

　　（三）实施旅游服务质量提升工程

1. 标准引领，加强旅游服务标准和评价体系的建设。
2. 服务提升，加强旅游服务人员的培训，提升旅游服务质量和效率。
3. 品牌塑造，打造以澳门为地理标志的旅游服务品牌，提升用户体验。

　　（四）实施区域合作发展协同工程

1. 紧密配合国家和区域发展战略，积极融入国际“一带一路”建设。
2. 强化澳门与其他国家和地区的经贸合作，扩大合作领域和合作对象。
3. 促进澳门与大湾区等区域合作深度，深化资源互补、市场共享交流。

　　四、监督评估

　　（一）成立“澳门一肖一码一待一中”政策评估委员会，负责该政策战略部署的监督与评估。
（二）定期发布政策实施进展情况报告，以量化数据和具体成效为参考，实施评估。
（三）针对实施过程中出现的问题和困难，及时召开专门研讨会议，研究解决方案和措施。

　　五、实施要求

　　（一）各部门要高度重视，加强领导，确保各项任务落实到位。
（二）跨部门之间要加强配合，形成政策合力，确保各项政策措施有效实施。
（三）注重政策宣传，提升居民对政策的了解和支持，使政策取得更广泛的社会认同。

　　本文在澳门特区政府网站（www.baidu.com）同步发布，相关解读材料一同发布，以便于公众了解和交流。

　　此致

　　澳门特区政府

　　附件2："澳门一肖一码一待一中"战略部署三年行动计划

　　结合政策实际落实情况，详细制定“澳门一肖一码一待一中”三年行动计划，确保战略目标顺利兑现。

　　澳门特区政府
2023年4月1日